سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور (محفوظة مشفّرة) والصورة الشخصية.
• بيانات مساحة العمل: اسم الشركة والهوية البصرية وأعضاء الفريق، والسجلات التي تنشئها (العملاء المحتملون والعملاء والمشاريع والمهام والفواتير والملفات والرسائل).
• بيانات الاستخدام: سجل الدخول وعنوان IP ونوع المتصفح والإجراءات داخل المنصة، ونستخدمها للأمان والدعم.
• بيانات الدفع: يعالجها مزودو الدفع، ولا نحفظ أرقام البطاقات كاملة.
• بيانات المنصات التي تربطها، الموضحة أدناه. لا نصل إليها إلا بعد أن تربط المنصة بنفسك.

2. بيانات مستخدمي جوجل

عند اختيار «الربط مع جوجل» تحدد منتجات جوجل التي تريد ربطها. نطلب من جوجل صلاحيات المنتجات التي اخترتها فقط، ويمكنك إضافة غيرها لاحقًا. ونتعرّف على حساب جوجل المربوط من بريده الإلكتروني (صلاحية userinfo.email).

لكل منتج، هذه هي البيانات التي نصل إليها وسبب ذلك:

• Google Ads

  https://www.googleapis.com/auth/adwords

  قراءة حساباتك الإعلانية والحملات والمجموعات الإعلانية والإعلانات والميزانيات ومؤشرات الأداء (مرات الظهور والنقرات والتكلفة والتحويلات) لعرضها في لوحات التسويق والتقارير. لا نغيّر الحملات إلا عندما تطلب ذلك صراحةً داخل Upcycle.

• Google Analytics

  https://www.googleapis.com/auth/analytics.readonly

  قراءة خصائص GA4 والتقارير (الزيارات والمصادر وأهم الصفحات والتحويلات والمستخدمين الآن) لعرض أداء موقعك في اللوحات وتقارير العملاء. قراءة فقط.

• Google Search Console

  https://www.googleapis.com/auth/webmasters.readonly

  قراءة مواقعك الموثّقة وتحليلات البحث (الكلمات والصفحات والنقرات ومرات الظهور والترتيب) لوحدة تحسين محركات البحث والتقارير. قراءة فقط.

• Google Tag Manager

  https://www.googleapis.com/auth/tagmanager.readonly

  قراءة الحسابات والحاويات والوسوم لعرض إعداد التتبع في وحدة التسويق. قراءة فقط.

• Google Calendar

  https://www.googleapis.com/auth/calendar, https://www.googleapis.com/auth/calendar.events

  فقط إذا ربطته من إعدادات التقويم: إنشاء ومزامنة الاجتماعات التي تجدولها في Upcycle وإنشاء روابط Google Meet. لا يُطلب أبدًا من تكاملات التسويق.

• Gmail

  https://www.googleapis.com/auth/gmail.send

  فقط إذا ربطت بريدك في وحدة البريد: إرسال الرسائل التي تكتبها داخل Upcycle من عنوان Gmail الخاص بك. لا يُطلب أبدًا من تكاملات التسويق.

• مزامنة صندوق الوارد في Gmail (اختيارية)

  https://www.googleapis.com/auth/gmail.readonly

  فقط إذا فعّلت مزامنة صندوق الوارد في وحدة البريد: قراءة رسائل صندوق الوارد لعرضها داخل Upcycle. متوقفة افتراضيًا ويمكنك إيقافها في أي وقت.

• Google Drive و Slides

  https://www.googleapis.com/auth/drive.file, https://www.googleapis.com/auth/presentations

  فقط عند استخدام «استيراد من Drive» أو التصدير إلى Slides: فتح الملفات التي تختارها في Google Picker فقط وإنشاء العروض التي تطلبها. لا نرى أي ملف آخر في Drive. لا يُطلب أبدًا من تكاملات التسويق.

• YouTube

  https://www.googleapis.com/auth/youtube.upload, https://www.googleapis.com/auth/youtube.readonly, https://www.googleapis.com/auth/yt-analytics.readonly

  فقط إذا ربطت قناة يوتيوب بمشروع: عرض القناة، ونشر الفيديوهات التي تجدولها في Upcycle، وقراءة تحليلات القناة والفيديوهات لتقاريرك.

3. بيانات مستخدمي جوجل والذكاء الاصطناعي

بعض ميزات Upcycle تستخدم الذكاء الاصطناعي مع بيانات تجلبها من جوجل، مثل التعرّف على أعمدة جدول تستورده من Google Sheets أو Google Drive. وتنطبق القواعد التالية على جميع بيانات مستخدمي جوجل:

• تُعالَج بيانات مستخدمي جوجل فقط من خلال منظومة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا: نماذج تعمل عبر خادم Ollama الخاص بنا، وهي نماذج مستضافة يقدّمها Ollama بموجب سياسة تمنع التدريب على البيانات المرسلة إليها وتمنع الاحتفاظ بها.
• لا تُرسَل بيانات مستخدمي جوجل أبدًا إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي آخر، ويشمل ذلك مزوّدي الذكاء الاصطناعي الاحتياطيين الذين قد تستخدمهم المنصة لميزات أخرى، وأي مزوّد أو مفتاح API تربطه مساحة العمل في إعداداتها.
• إذا تعذّر الوصول إلى منظومة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا، تعمل الميزة دون ذكاء اصطناعي (فمثلًا يطابق استيراد الجداول الأعمدة حسب عناوينها) بدلًا من إرسال البيانات إلى جهة أخرى.
• لا تُستخدم بيانات مستخدمي جوجل أبدًا لتطوير أو تحسين أو تدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي عامة أو غير مخصّصة، لا من جانبنا ولا من جانب أي جهة أخرى، وتُعالَج فقط لإنتاج النتيجة التي طلبتها.
• يلتزم استخدام Upcycle للمعلومات التي يتلقاها من واجهات Google API ونقلها بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

4. خدمات YouTube API

يستخدم Upcycle خدمات YouTube API عندما تربط قناة يوتيوب. بربطك للقناة فإنك توافق على الالتزام بشروط خدمة يوتيوب: https://www.youtube.com/t/terms

تشرح سياسة خصوصية جوجل كيف تتعامل جوجل مع بياناتك: https://policies.google.com/privacy

نستخدم بيانات يوتيوب فقط لنشر الفيديوهات التي تجدولها، وعرض القناة المربوطة وفيديوهاتها، وعرض تحليلات القناة في تقاريرك. نحتفظ باسم القناة ومعرّفها، ومعرّفات وعناوين الفيديوهات التي نشرناها، وأرقام التحليلات اليومية. لا نبيع بيانات يوتيوب ولا نشاركها.

يمكنك سحب صلاحية Upcycle في أي وقت من إعدادات الأمان في جوجل: https://security.google.com/settings/security/permissions ، أو بفصل القناة من داخل Upcycle. عند فصل القناة من Upcycle نحذف رموز الوصول الخاصة بها فورًا. ولحذف بيانات يوتيوب المخزنة أيضًا راسلنا أو استخدم صفحة حذف البيانات، ونحذفها خلال 30 يومًا.

5. بيانات ميتا (فيسبوك وإنستجرام وواتساب للأعمال)

عند ربط ميتا تختار الصفحات وحسابات إنستجرام والحسابات الإعلانية وحسابات واتساب للأعمال التي تريد ربطها. وبحسب ما تربطه نصل إلى: بيانات الصفحة وملف إنستجرام والمنشورات والتعليقات والرسائل والإحصاءات؛ والحسابات الإعلانية والحملات ومؤشرات الأداء؛ ونماذج العملاء المحتملين (Lead Ads) لتظهر في إدارة العملاء؛ وبيانات حساب واتساب للأعمال وقوالب الرسائل والمحادثات.

نستخدم هذه البيانات فقط لعرض صفحاتك وإعلاناتك وعملائك المحتملين في Upcycle، والنشر والرد عندما تطلب ذلك، وبناء تقاريرك. لا نبيعها ولا نستخدمها للإعلانات. يمكنك إلغاء الوصول في أي وقت من Upcycle (الإعدادات ← التكاملات ← فصل) أو من فيسبوك (الإعدادات ← تكاملات الأعمال)، وطلب الحذف كما هو موضح أدناه.

6. مراسلات واتساب

عند ربط واتساب نربط رقمك كجهاز مرتبط عبر خدمة واتساب الخاصة بنا، وهي جزء من Upcycle. ولإرسال رسائلك واستقبالها نعالج: الجهاز ورقم الهاتف المربوطين، وأرقام وأسماء جهات الاتصال، ومحتوى الرسائل والمرفقات، وحالة التسليم والقراءة.

تُحفظ هذه البيانات في مساحة عملك ليتابعها فريقك، ولا تُستخدم إلا لتوصيل رسائلك وعرضها. ويمكنك فصل الجهاز في أي وقت من تكامل واتساب.

7. المنصات الأخرى المربوطة

إذا ربطت LinkedIn أو TikTok أو Snapchat أو X أو Microsoft 365 نصل إلى الحسابات أو الحسابات الإعلانية أو مؤشرات الأداء أو صندوق البريد الذي تأذن به فقط، لعرضها في Upcycle وتنفيذ طلباتك. وتنطبق عليها قواعد الاحتفاظ والحذف أدناه.

8. كيف نستخدم البيانات

• لتقديم المنصة: اللوحات والتقارير وإدارة العملاء والمراسلات وباقي الميزات التي تستخدمها.
• لحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام وإصلاح المشكلات.
• لإرسال رسائل الخدمة مثل رموز الدخول والفواتير والتغييرات المهمة.
• لتقديم الدعم عندما تتواصل معنا.

9. المشاركة

لا نبيع البيانات الشخصية. نشاركها فقط مع مزودي الخدمة الذين يساعدوننا في تشغيل Upcycle (الاستضافة ومعالجة الدفع وإرسال البريد والرسائل النصية) بموجب عقود تقصر استخدامهم على تعليماتنا، أو عندما يطلب القانون ذلك. أما ما تختار مشاركته مع عملائك (مثل رابط تقرير) فتشاركه أنت.

10. الحفظ والأمان

تُنقل البيانات عبر HTTPS. رموز الوصول من جوجل وميتا والمنصات الأخرى محفوظة مشفّرة ولا تستخدمها إلا خوادمنا. بيانات كل مساحة عمل منفصلة، ووصول الموظفين محدود ومسجَّل.

11. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب ومساحة العمل: طوال مدة الاشتراك. عند حذف مساحة العمل تبقى محفوظة 30 يومًا كفترة سماح (يمكن استعادتها خلالها) ثم تُحذف نهائيًا، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها مثل الفواتير.
• رموز الوصول من المنصات المربوطة: حتى تفصل المنصة، وتُحذف فورًا عند الفصل.
• البيانات المزامنة من المنصات المربوطة (مثل مؤشرات الإعلانات والتحليلات): طوال مدة الربط، وتُحذف خلال 30 يومًا من الفصل أو من طلب الحذف.
• النسخ الاحتياطية: تُحفظ مدة تصل إلى 6 أشهر بشكل دوري ثم تُستبدل.

12. فصل المنصات وحذف بياناتك

• الفصل: افتح الإعدادات ← التكاملات (أو التسويق ← المنصات) واضغط «فصل» على المنصة. يحذف ذلك الرموز المحفوظة فورًا.
• الإلغاء من جوجل: من myaccount.google.com/permissions احذف Upcycle. ومن ميتا: إعدادات فيسبوك ← تكاملات الأعمال.
• حذف كل شيء: راسل support@upcycle-crm.com من بريد حسابك واطلب حذف بياناتك. نؤكد الطلب خلال 7 أيام ونكمل الحذف خلال 30 يومًا.

13. حقوقك

يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، والاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها، وسحب موافقتك في أي وقت. يستطيع مالك مساحة العمل تصدير بياناته وحذفها من الإعدادات، ولأي طلب آخر راسلنا على support@upcycle-crm.com.

14. ملفات الارتباط

نستخدم ملفات الارتباط اللازمة لتسجيل الدخول وحماية المنصة، وبموافقتك ملفات تساعدنا على فهم الاستخدام. التفاصيل في سياسة ملفات الارتباط.

15. الأطفال

Upcycle خدمة للأعمال وليست موجهة لمن هم دون 18 عامًا.

16. تغييرات هذه السياسة

ننشر أي تغيير في هذه الصفحة ونحدّث التاريخ أعلاه. وإذا أثّر التغيير جوهريًا في استخدامنا لبيانات المنصات المربوطة نُبلغ مالكي مساحات العمل قبل سريانه.

17. التواصل

Upcycle CRM — سجل تجاري رقم 26-20752-061. للأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية: support@upcycle-crm.com.